Ivan DabetićEmpatija je sposobnost da se razumeju i osete emocije drugih ljudi. Ona nam omogućava da se povežemo sa drugima na dubljem nivou i da im pružimo podršku i razumevanje. Ali zašto je empatija važna u razvoju proizvoda?
Prvo, empatija nam pomaže da razumemo potrebe i želje korisnika. Kada razvijamo novi proizvod, važno je da se fokusiramo na to šta će korisnici želeti i šta im je potrebno. Empatija nam omogućava da se uživimo u tu perspektivu i da razumemo šta je važno za korisnike. To nam pomaže da razvijemo proizvode koji su korisni i koje će ljudi rado koristiti.
Drugo, empatija nam pomaže da radimo u timu na bolji način. Kada razumemo emocije i potrebe svojih kolega, možemo bolje da se povežemo i da radimo zajedno prema zajedničkom cilju. Ovo povećava produktivnost i smanjuje tenzije u timu.
Treće, empatija nam pomaže da budemo bolji lideri. Kada razumemo emocije i potrebe svojih zaposlenih, možemo da im pružimo podršku i motivaciju koju trebaju da bi dali svoj maksimum. Ovo može da dovede do većeg zadovoljstva zaposlenih i većeg uspeha u poslu.
Ukratko, empatija je ključna u razvoju proizvoda. Ona nam pomaže da razumemo potrebe korisnika, da radimo u timu na bolji način i da budemo bolji lideri. Stoga, svakako treba da se trudimo da razvijamo svoju empatijsku sposobnost i da je koristimo u svom poslu.
Kako možemo ojačati empatiju tokom razvijanja proizvoda?
Evo nekoliko saveta koji vam mogu pomoći da ojačate empatiju tokom razvijanja proizvoda:
-
Razgovarajte sa korisnicima: Razgovarajte sa korisnicima i poslušajte šta im je potrebno i šta žele od proizvoda. Ovaj korak će vam pomoći da razumete perspektive korisnika i da ih bolje razumete.
Primer:
U našem projektu razvoja aplikacije za planiranje putovanja, razgovarali smo sa mnogim korisnicima i poslušali šta im je potrebno i šta žele od proizvoda. Saznali smo da mnogi korisnici žele jednostavnu aplikaciju koja će im pomoći da lako planiraju svoja putovanja, da pretražuju ponude za avio karte i smeštaj te da prate svoj putni budžet. Ovo nam je pomoglo da razumemo perspektive korisnika i da ih bolje razumemo, te da razvijemo aplikaciju koja će odgovarati njihovim potrebama i željama.
-
Budite otvoreni za sugestije i povratne informacije: Empatija se razvija kroz sposobnost da slušamo druge i da im pružimo podršku. Stoga, budite otvoreni za sugestije i povratne informacije od strane korisnika i kolega. Ovaj korak će vam pomoći da razumete perspektive drugih ljudi i da ih uvažavate.
Primer:
Dok sam bio direktor digitala u izdavačkoj kući Laguna, trudili smo se da budemo otvoreni za sugestije i povratne informacije od strane korisnika i kolega. Redovno smo se sastajali sa korisnicima i slušali njihove primedbe i sugestije, te se trudili da ih uvažimo i uključimo u naš rad. Takođe smo otvorili kanale za povratne informacije na našem sajtu i na društvenim mrežama, gde smo redovno odgovarali na pitanja i primedbe korisnika. Ovaj korak nam je pomogao da razumemo perspektive drugih ljudi i da ih uvažavamo, te da razvijemo proizvod koji će odgovarati njihovim potrebama i željama.
-
Imajte empatiju prema problemima korisnika: Kada se suočavamo sa problemima korisnika, važno je da imamo empatiju i da ih razumemo. Pokušajte da se uživite u perspektivu korisnika i da razumete koliko je problem za njih važan. Ovo će vam pomoći da se bolje fokusirate na rešenja koja će zadovoljiti potrebe korisnika.
Primer:
U projektu razvoja aplikacije Eden Books, imali smo empatiju prema problemima korisnika. Kada su nam se javljali korisnici sa problemima prilikom korišćenja aplikacije, trudili smo se da se uživimo u njihovu perspektivu i da razumemo koliko je problem za njih važan. Ovo nam je pomoglo da se bolje fokusiramo na rešenja koja će zadovoljiti potrebe korisnika, poput poboljšanja dizajna aplikacije ili dodavanja novih funkcionalnosti. Rezultat je bila zadovoljnija i lojalnija korisnička baza.
-
Budite spremni da se učite iz grešaka: Empatija podrazumeva sposobnost da se učimo iz grešaka i da se prilagođavamo promenama. Stoga, budite spremni da istražite gde ste pogrešili i da naučite iz tih grešaka. Ovaj korak će vam pomoći da bolje razumete perspektive drugih ljudi i da se bolje prilagodite promenama.
-
Pokušajte da se suočite sa emocijama drugih ljudi: Empatija podrazumeva sposobnost da se suočimo sa emocijama drugih ljudi i da ih razumemo. Stoga, pokušajte da se suočite sa emocijama drugih ljudi i da ih razumete. Ovaj korak će vam pomoći da bolje razumete perspektive drugih ljudi i da se bolje povežete sa njima.
Empatija je važna u razvoju proizvoda jer nam omogućava da razumemo potrebe korisnika, da radimo u timu na bolji način i da budemo bolji lideri. Postoje neki koraci koje možemo preduzeti da bismo ojačali svoju empatijsku sposobnost, kao što su razumevanje emocija, povezivanje sa drugima, praktikovanje empatije, čitanje knjiga i gledanje filmova koji promovišu empatiju, i razgovarajući sa ljudima iz različitih kultura. Takođe, postoje neki koraci koje možemo preduzeti da bismo ojačali empatiju tokom razvijanja proizvoda, kao što su razgovarati sa korisnicima, biti otvoreni za sugestije i povratne informacije, imati empatiju prema problemima korisnika, biti spremni da se učimo iz grešaka, i pokušati da se suočimo sa emocijama drugih ljudi.
Ivan Dabetić
